TITRE DU POSTE: CHEF DE RECEPTION

Lieu de travail 📌 : Dakar, Sénégal.  

Résumé :

Le chef de réception (H/F) est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel. Il manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service et développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel.

Responsabilités principales :

Relation client

·         Initie et participe au relationnel fort avec le client tout au long de son séjour afin de le fidéliser,

·         Rencontre quotidiennement les clients de l’hôtel grâce à sa présence régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel,

·         Veille à ce que l’accueil du client soit chaleureux et personnalisé,

·         Connaît les habitudes des clients réguliers et transmet les consignes aux différents services,

·         Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution,

·         Prend en compte et anticipe les besoins du client,

·         Véhicule l'image de l'hôtel.

Technique Métier

·         S'assure du bon suivi de la clientèle et des prestations qui lui sont proposées,

·         Contrôle l'organisation du travail et le fonctionnement de l'ensemble de son service,

·         Effectue quotidiennement une synthèse de l'activité et des événements passés auprès du Directeur Général,

·         Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel,

·         Veille à la mise à jour de la database,

·         Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client,

·         Etablit les règles et procédures en matière de délogement et surbooking.

Commercial et Vente

·         Optimise le taux d'occupation de l'établissement,

·         Veille à la mise en œuvre de la politique commerciale définie par l’établissement,

·         Contrôle régulièrement la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients,

·         S'informe régulièrement sur sa concurrence,

·         S'implique dans l'environnement local afin d'en connaître les attentes,

·         Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application,

·         Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser.

Gestion

·         Met en place la politique tarifaire hébergement en cherchant à optimiser le REVPAR,

·         Effectue des contrôles ponctuels sur les encaissements, les rapports d'activité, etc.

·         Participe aux réunions "débiteurs" et effectue un contrôle rigoureux sur les dossiers litigieux,

·         Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement,

·         Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.),

·         Optimise la gestion des effectifs de son service,

·         Est garant de la bonne gestion de son service.

Management des Equipes

·         Implique et motive ses équipes,

·         Veille à l'adéquation entre les effectifs et l'activité de l'hôtel,

·         Participe à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de formation pour son service,

·         Procède aux entretiens annuels d'évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnel,

·         Organise et anime des réunions d'information et d'échanges avec ses équipes,

·         Veille à créer une bonne ambiance de travail,

·         Respecte et fait respecter les règles en matière de droit du travail.

Profil recherché :

·         Du BTS à la licence professionnelle hôtellerie restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et expérience,

·         Expérience significative dans un métier de contact,

·         Expérience de management d’équipe,

·         Maîtrise de l’environnement informatique,

·         Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel (une troisième langue est un plus).

TITRE DU POSTE: AGENT COMMERCIAL

Lieu de travail 📌 : Dakar, Sénégal.  

Missions :

-          Atteindre un montant de chiffre d'affaires mensuel prédéfini,

-          Atteindre un taux d'occupation moyen sur le mois,

-          Optimiser le taux d'occupation sur les jours creux,

-          Augmenter les ventes de services annexes : restauration, spa, salles de réunion, activités organisées, etc.

-          Promouvoir les offres packagées incluant plusieurs services (nuitée + dîner, séminaire + hébergement, etc.),

-          Réaliser un certain nombre d'appels commerciaux ou de visites clients tous les mois pour démarcher de nouveaux clients ou fidéliser les clients existants,

-          Développer de nouveaux partenariats avec des entreprises, agences de voyages, organisateurs d'événements, etc.

-          Cibler des segments de marché spécifiques (ex : tourisme d'affaires, clientèle internationale, etc.),

-          Atteindre un nombre prédéfini de réservations de groupes (mariages, séminaires, conférences),

-          Optimiser l'utilisation des salles de réunion et des espaces événementiels,

-          Atteindre un certain score de satisfaction client basé sur les avis en ligne (Booking, TripAdvisor, Google, etc.),

-          Améliorer les retours clients en recueillant des feedbacks et en ajustant les offres et services,

-          Créer des fiches de satisfaction et en faire l’étude auprès de ses clients,

-          Accroître le taux de rétention des clients réguliers via des programmes de fidélité,

-          Augmenter le nombre de membres inscrits aux programmes de fidélité de l'hôtel,

-          Participer à des actions marketing ciblées pour augmenter la visibilité de l'hôtel (réseaux sociaux, emailing, campagnes publicitaires),

-          Mettre en place des promotions saisonnières ou événements spéciaux pour attirer de nouveaux clients,

-          Analyser régulièrement les prix et les offres de la concurrence pour ajuster les stratégies tarifaires,

-          Identifier les nouvelles tendances du marché pour adapter les offres (ex : digitalisation, tendances écologiques, etc.),

-          Optimiser les ventes via les canaux de distribution en ligne (OTA comme Booking.com, Expedia, etc.),

-          Maximiser les réservations en direct via le site web de l'hôtel, en réduisant la dépendance aux OTA.

Profil recherché :

-          Du BTS à la licence professionnelle hôtellerie restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et expérience,

-          Expérience significative dans un métier de contact,

-          Disposer d’une expérience professionnelle dans le secteur sera un atout,

-          Avoir une bonne aisance en informatique,

-          Maîtriser la langue du pays et parler anglais professionnel (une troisième langue est un plus).

N.B. Les candidatures féminines sont encouragées.

Lieu 📌 : Thiès, Sénégal.

Missions :

• Participer à la mise en œuvre d'une stratégie logistique cohérente,
• Assurer l'optimisation, l'organisation et la fluidité de l'ensemble du processus de transfert de matières premières et de pièces de rechange depuis diverses destinations vers l'usine.

Profil recherché :

·         Bac +4/5 minimum- en logistique ou équivalent,

·         Expérience 04 à 5 ans dans une fonction similaire,

·         Bonne maitrise des techniques de reporting.

JOB DESCRIPTION: COORDINATEUR DE SITE

Missions:

-          Assurer l'ordonnancement, le pilotage, et la coordination sur les chantiers dans plusieurs régions du Sénégal (mission OPC),

-          Entretenir les relations et coordonner les tâches avec le Bureau de Contrôle,

-          Effectuer toutes les tâches nécessaires pour obtenir toutes les autorisations de construction (permis et autres, si nécessaire),

-          Garantir la santé, la sécurité, l'environnement et la coordination sur le site,

-          Coordonner les autres superviseurs de chantier,

-          Contrôler les différents calendriers : exécution des travaux, fourniture des matériaux électroniques, des équipements et de leur assemblage,

-          Etre le point focal avec les autorités locales pour toutes les démarches nécessaires,

-          Etre le responsable de l'élaboration et du suivi des exigences logistiques.

Profil recherché:

-          Avoir un diplôme d’Ingénieur en Génie Civil,

-          Avoir au moins 10 ans d'expérience dans les missions OPC (Ordonnancement, Pilotage, Coordination) et MOEX (Maitrise d’Oeuvre d’Exécution) dans les travaux publics au Sénégal,

-          Disposer de solides connaissances de l'ordonnancement et de la gestion de chantier,

-          Être bon communicant (contact permanent avec les sous-traitants, les superviseurs et les maîtres d'œuvre),

-          Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, MS Project, AutoCAD)

-          Être obligatoirement bilingue (Français – Anglais),

-          Être mobile géographiquement sur le territoire sénégalais,

-          Avoir une expérience préalable dans des projets/tâches similaires,

-          Maitriser le marché sénégalais.

TITRE DU POSTE : REGIONAL ASSET MANAGER

MISSIONS :

-       S’assurer que les maintenances planifiées sont exécutées conformément aux recommandations constructrices et planning internes,

-       S'assurer que les politiques et procédures QHSE de l'entreprise sont respectées sur tous les sites,

-       Favoriser une culture d'évaluation des risques et d'amélioration continue sur les sites de projets,

-       Mener régulièrement des audits HSE et opérationnels sur les sites des projets,

-       Établir et examiner les KPI pour tous les sites et prendre des mesures pour garantir qu'ils sont respectés,

-       Effectuer l'intégration, l'évaluation des performances, le développement et la formation des subordonnés directs en vue de la planification de la succession au sein de leur domaine,

-       S'assurer que les sites fonctionnent conformément aux exigences des lois et réglementations locales,

-       Assurer la liaison avec l'ingénierie sur les problèmes liés aux assets et aux garanties constructeurs.

-       Gérer les niveaux de stock pour avoir un taux de rotation optimale au sein de la région et du groupe,

-       Le client accorde une grande importance à la santé, à la sécurité opérationnelle et à la protection de l'environnement. Il s'agit d'une exigence et d'une obligation morale de chaque employé de s'engager activement et d'être responsable du respect des politiques du client en matière de santé, de sécurité et d'environnement, des procédures opérationnelles et du respect de la législation locale.

PRE REQUIS :

-          Connaissances techniques en production d'énergie et Gestion de la maintenance,

-          Connaissances techniques en production d'énergie et maintenance totale productive,

-          Connaissances réglementaires et juridiques,

-          Maîtrise des bases comptables et financières, et compréhension des modèles financiers et business plan,

-          Connaissances réglementaires et juridiques,

-          Compétences en négociation,

-          Capacités analytiques,

-          Capacités analytiques et de synthèse,

-          Connaissance des standards E&S IFC,

-          Management et Leadership,

-          Capacités relationnelles,

-          Capacités analytiques et de synthèse,

-          Connaissances techniques en production d'énergie.

FORMATION :

-          BAC+5 en électricité industrielle / électromécanique / génie électrique / maintenance,

-          Certification en Management de projet serait un plus.

NIVEAU D’EXPÉRIENCE :

10 années d’expériences dans la gestion d’assets de production d’énergie et/ou maintenance énergie - thermique/solaire/éolien/ hydraulique.

COMPTENECES DESIREES

-          Anglais Technique,

-          Solides compétences en gestion de projet et en planification,

-          Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions,

-          Connaissance approfondie des réglementations et des normes relatives à la production d'énergie,

-          Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents services et niveaux hiérarchiques,

-          Maîtrise parfaite des outils SI Excel, GMAO et Gestion de projet,

-          Capacité à travailler dans une organisation matricielle,

-          Solides compétences interpersonnelles et de leadership.

APTITUDES HUMAINES DESIREES

-          Comprendre les gens – est motivé par un intérêt pour les gens et un désir de comprendre ce qui les motive et comment ils abordent les problèmes,

-          Orientation au changement – ​​décrit comment un individu identifie le besoin d'amélioration et de changement,

-          Recherche de résultats – un désir intérieur profondément ancré de rivaliser avec les normes d'excellence et de réaliser des « changements progressifs pour améliorer les résultats commerciaux » Agir comme un propriétaire,

-          Tenir les gens responsables – la capacité de donner des directives claires et sans ambiguïté aux équipes sur ce qu'ils doivent faire pour atteindre les objectifs de l'organisation,

-          Diriger les autres – la capacité de créer une vision convaincante de l'avenir et de fournir inspiration, clarté et orientation,

-          Résilient et fiable.